Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kaori Derm nos comprometemos con la calidad, autenticidad y seguridad de cada producto de cuidado facial.
Devoluciones y condiciones sanitarias
Podrás solicitar una devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que el artículo esté 100% sellado, sin abrir, sin uso, con el sello de seguridad de fábrica intacto y en su empaque original sin alteraciones ni daños.
Por razones de higiene, bioseguridad y protección de la salud, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos destapados, abiertos, probados, usados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos. Esta política no limita los derechos que la ley reconozca al consumidor, incluida la garantía legal cuando corresponda.
Productos equivocados, dañados o con defectos
Si recibes un producto equivocado, defectuoso, derramado o dañado durante el transporte, escríbenos a info@kaoriderm.com o por WhatsApp al +57 314 425 7577. Para agilizar la atención, recomendamos adjuntar fotografías claras del empaque, la guía de envío y el producto afectado sin usar.
Cuando el error, defecto o daño sea atribuible a Kaori Derm o al transporte, coordinaremos la solución y asumiremos los costos de retorno, reposición o reembolso que correspondan.
Proceso y costo de devolución
Para devoluciones que no sean consecuencia de un error, defecto o daño atribuible a Kaori Derm o al transporte, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente. Antes de enviar cualquier producto, contáctanos para recibir las instrucciones de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, iniciaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La gestión interna se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles; el tiempo de abono puede depender de la entidad financiera o pasarela de pago. Cuando aplique un derecho legal de retracto, se respetarán los términos establecidos por la normativa colombiana.